Щоденні новини та події формують ритм життя та ставлять багато питань, на які хочеться отримати швидку та надійну відповідь. Особливо це стосується тих, хто перебуває за кордоном – туристів або біженців, які ще не знають, куди звертатися, які сервіси можуть допомогти у складних ситуаціях. У таких випадках важливо мати під рукою перевірену інформацію про доступні служби підтримки, контакти та формати допомоги. У цьому матеріалі ми розповімо про можливості, що діють у Німеччині, й покажемо, як швидко орієнтуватися у системі підтримки. Далі на berlinka.info.
Берлін відомий своєю розвиненою системою психологічної допомоги, яка працює безплатно й не залежить від громадянства або візового статусу. Там є служби оперативної підтримки, телефони довіри та спеціалізовані консультації, що ведуться кількома мовами, зручно для іноземців. Фахівці допомагають зорієнтуватися, надають інформацію про доступні варіанти підтримки та контакти відповідних служб. Для біженців з України передбачені звернення українською та російською мовами.
Які служби підтримки працюють у Берліні у кризових ситуаціях?
У Берліні діє низка служб, куди можна звернутися у разі гострої потреби або складних життєвих ситуацій. Кожна з них працює за чіткими протоколами, надає консультації та допомагає зорієнтуватися у доступних варіантах підтримки. Для зручності відвідувачів та абонентів служби пропонують різні формати зв’язку.
Щоб швидко обрати оптимальний канал підтримки, варто визначитися з основними запитами:
- Чи потрібна термінова медична допомога?
- Чи потрібна консультація або інформаційна підтримка спеціалістів?
- Якою мовою зручніше спілкуватися з фахівцем?
- У якому районі міста перебуваєте для контактів локальних служб?
Якщо ситуація вимагає екстреної допомоги, варто одразу телефонувати за номером 112, по можливості назвавши адресу. Коли ж звернення не пов’язане з терміновою медичною допомогою, можна скористатися іншими сервісами. Наприклад, Телефоном довіри (Telefonseelsorge) за номером +49 030 440 308 454, який працює цілодобово, безплатно та анонімно з підтримкою російською та українською мовами. Або Берлінською кризовою службою (Berliner Krisendienst), де номери залежать від району Берліна, а консультації доступні німецькою, англійською та іншими мовами. Дзвінок у будь-яку з цих служб не є формальністю, це швидкий і надійний спосіб отримати потрібну інформацію та рекомендації, щоб обрати оптимальний варіант.
“Телефон довіри” у Берліні – перша лінія інформаційної та консультаційної підтримки
“Телефон довіри” (Telefonseelsorge) у Берліні працює як перша лінія підтримки, куди можна звернутися за оперативною консультацією та інформацією. Керівниця служби Тетяна Міхалак (Tatjana Mihalak) пояснила журналістам, що фахівці та волонтери надають практичну допомогу у пошуку необхідних контактів та ресурсів, орієнтуючись на мову спілкування абонента. Служба має велику базу адрес та контактів, де можна отримати підтримку російською, українською та німецькою мовами. Волонтери проходять сертифіковане навчання з тем залежності, імміграції, насильства, втрат та кризових ситуацій, що дозволяє їм компетентно допомагати та спрямовувати людей.
Якщо абонент не може одразу зв’язатися з потрібним спеціалістом, консультанти допомагають домовитися про наступний контакт у зручний час. Повторні дзвінки – звичайна практика, вони допомагають отримати додаткову інформацію, уточнити контакти або обрати оптимальний сервіс для подальших дій.
У 2023 році “Телефон довіри” отримав понад 9 000 звернень. Чоловіки становили 58 % від усіх клієнтів, жінки – 42 %. Для порівняння, під час пандемії кількість дзвінків зросла у півтора раза, а з початку вторгнення Росії в Україну – утричі. Ці дані свідчать про високий попит на консультаційну підтримку та інформацію та підтверджують, що мешканці та гості Берліна активно користуються такою можливістю.
Як працює Берлінська кризова служба?
Також діє Берлінська кризова служба (Berliner Krisendienst), яка представлена у кількох районах міста й надає консультації та інформаційну підтримку для мешканців і гостей столиці. На відміну від “Телефону довіри”, служба не має одного центрального номера: для швидкого контакту необхідно знайти відділення, що обслуговує вашу частину міста. Співробітники консультують українською та російською мовами, а у разі потреби завжди підкажуть, до якого відділення звернутися.
Телефонні консультації працюють цілодобово, а з 16:00 до 00:00 всі 9 відділень відкриті для особистого приймання без попереднього запису. У разі екстрених ситуацій команда може виїхати за вказаною адресою або залучити лікаря. Також доступні відеоконсультації, які можна попередньо замовити. А у відділеннях “Схід” (Ost) і “Південний Схід” (Südost) реально обрати російську або українську мову зв’язку.
Кожна команда Берлінської кризової служби укомплектована психологами, соціальними працівниками та педагогами, більшість з яких мають додаткову кваліфікацію. Крім того, є спеціалізована група лікарів, котрих залучають у випадках, що потребують професійної медичної консультації. Служба допомагає зорієнтуватися у доступних формах підтримки та надати актуальні контакти для подальших дій.
Психіатрична допомога та невідкладні відділення у Берліні
У Берліні звернутися за безпосередньою медичною допомогою можна без попереднього направлення. Психіатрична підтримка доступна цілодобово, включно з кризовими ситуаціями, а для зручності пацієнтів існують різні формати допомоги. Щоб знайти найближчу психіатричну клініку, можна скористатися сайтом Німецького фонду допомоги жертвам депресії (Deutsche Stiftung Depressionshilfe): варто назвати свою адресу, і система покаже доступні заклади. У лікарнях практикують як короткострокове лікування на кілька днів, так і тривалі програми до трьох тижнів.
Для швидкого орієнтування у гострих ситуаціях корисно знати конкретні заклади, що працюють цілодобово:
- Лікарня Алексіанер святої Гедвіги (Alexianer St. Hedwig Krankenhaus) – центральне відділення невідкладної допомоги для районів Веддинг (Wedding), Гезундбруннен (Gesundbrunnen), Моабіт (Moabit) та Тиргартен (Tiergarten).
- Психіатрична амбулаторна клініка – спеціалізується на підтримці мігрантів та біженців.
- Відділення невідкладної психіатричної допомоги у клініці Алексіанер святого Іосифа (Berlin-Weißensee) – для мешканців районів Вайсензеє (Weißensee), Панков (Pankow) та Пренцлауер-Берг (Prenzlauer Berg).
За можливості рекомендується зателефонувати заздалегідь, щоб повідомити про свій візит. Це допоможе скоротити час очікування та швидше отримати потрібну консультацію або медичну допомогу.
Амбулаторна психіатрична допомога у Берліні
Берлін пропонує не лише стаціонарні програми, а й амбулаторні сервіси психіатричної підтримки. Вони орієнтовані на мігрантів та людей, які постраждали від воєнних конфліктів, зокрема з України, Ізраїлю та Гази. Одним із ключових закладів є клініка амбулаторної психіатрії “Шаріте” (ambulante psychiatrische Klinik „Charité“ Berlin), де консультації можна отримати без попереднього запису.
Фахівці закладу надають детальну інформацію про доступні сервіси, контакти та маршрути отримання подальшої допомоги. Пацієнтам пояснюють, як орієнтуватися у системі підтримки, радять телефонувати безпосередньо до лікарень та амбулаторних клінік для консультацій і уточнення доступних програм. Це стандартна практика, яка дозволяє швидко отримати потрібну інформацію та ефективно користуватися доступними сервісами.Джерела: